Conheça segredos do marketing boca a boca e como aplicá-lo em seu negócio

O marketing boca a boca é uma das estratégias mais poderosas para pequenos empreendedores que querem aumentar suas vendas de forma orgânica. 

Isso porque, ao aproveitar a recomendação espontânea de clientes satisfeitos, você pode expandir seu alcance e atrair novos consumidores sem grandes investimentos. 

E para ajudar você com isso, aqui vamos apresentar práticas eficazes e dicas valiosas deste tipo de marketing, todas dadas por empreendedores experientes que aplicaram em seus próprios negócios.

Vamos nessa?

O que é marketing boca a boca?

O termo marketing boca a boca trata-se de uma estratégia em que a promoção de um produto ou serviço ocorre por meio de recomendações e conversas entre consumidores.

Ou seja, nessa tática, a confiança gerada por essas recomendações pessoais aumenta a credibilidade da marca e atrai novos clientes, assim você aproveita a influência de experiências compartilhadas para vender mais. 

Objetivo do marketing boca a boca

• Aumentar a Credibilidade
• Expandir a Visibilidade
• Reduzir Custos de Marketing
• Fidelizar Clientes
• Gerar Prova Social
• Fortalecer a Reputação
• Estimular Recomendações
• Aumentar a Taxa de Conversão
• Criar Engajamento

Marketing boca a boca: importância

Este tipo de marketing é importante por conta da sua eficácia e baixo custo, ou seja, ideal para negócios que têm orçamentos limitados, pois permite promover produtos ou serviços sem grandes investimentos em publicidade. 

Isso porque as recomendações de clientes satisfeitos têm um impacto profundo, já que os consumidores tendem a confiar mais em conselhos de amigos e familiares do que em anúncios tradicionais.

Além disso, este marketing feito de uma pessoa para outra ajuda pequenos negócios a construir uma reputação sólida. 

Afinal, quando um cliente compartilha uma experiência positiva, ele age como um embaixador da marca, o que atrai novos clientes e fortalece a imagem do seu negócio.

E essa promoção orgânica expande a visibilidade da sua marca e cria uma base fiel de clientes, que se sente valorizada e mais propensa a continuar apoiando a empresa.

E aqui é importante destacar que clientes satisfeitos que compartilham suas experiências positivas ajudam a trazer mais clientes leais, o que contribui para o crescimento do seu empreendimento.

Portanto, investir em estratégias de marketing boca a boca pode ser um diferencial competitivo significativo para pequenos e grandes negócios.

Benefícios do marketing boca a boca

• Credibilidade aumentada
• Custo-efetividade
• Taxa de conversão maior
• Expansão de rede
• Fidelização de clientes
• Reputação positiva
• Engajamento orgânico
• Prova social
• Feedback valioso
• Aumento de referências
• Construção de confiança
• Menor saturação publicitária
• Maior retenção de clientes
• Viralidade natural

Tipos de marketing boca a boca

Se você quer um exemplo de marketing boca a boca para entender melhor essa técnica, abaixo apresentamos os principais tipos e explicamos como você pode incluí-los em sua estratégia.

1. Recomendação espontânea

A recomendação espontânea ocorre quando os clientes, satisfeitos com o serviço ou produto, compartilham suas experiências positivas com amigos, familiares e colegas.

Esse tipo de marketing é valioso porque vem de uma fonte confiável e é geralmente considerado mais autêntico.

Para isso, entregar experiências positivas e proporcionar um excelente atendimento ao cliente são fundamentais para fomentar essas recomendações espontâneas.

2. Programas de indicação

Programas de indicação são estratégias em que negócios incentivam seus clientes a recomendar novos consumidores em troca de benefícios, como descontos ou brindes. 

Esses programas ajudam a formalizar o marketing boca a boca, pois oferecem uma recompensa tangível para as recomendações feitas. 

Ou seja, é uma forma eficaz de aumentar a base de clientes e recompensar aqueles que ajudam a promover a marca.

4. Testemunhos e avaliações online

Testemunhos e avaliações online são uma forma de marketing boca a boca que ocorre no mundo digital.

Na prática, ocorre quando clientes deixam avaliações positivas em sites de avaliação ou redes sociais, pois assim ajudam a construir uma reputação sólida e atraem novos clientes. 

Neste cenário, incentivar avaliações honestas e responder a feedbacks pode melhorar a imagem da sua marca e fortalecer a confiança dos consumidores.

5. Experiências compartilhadas

As experiências compartilhadas ocorrem quando clientes postam sobre como foi comprar com você e ter seu produto em mãos, principalmente nas redes sociais.  

Para isso, você deve oferecer um serviço memorável e produtos que se destacam, assim os seus clientes espontaneamente poderão compartilhar como é a experiência de compra com você.

Como aplicar o marketing boca a boca em seu negócio

Para ajudar você com como utilizar o marketing boca a boca, separamos abaixo todas as dicas dadas por pequenos empreendedores sobre como eles aplicam essa técnica em seus negócios.

Divulgue seu negócio em eventos

Lia Souza Moreira, dona da Cookiteria, recomenda levar seus produtos a eventos e lugares novos, como uma feira na sua cidade.

Ela sugere também oferecer pequenas degustações nesses eventos, para que os possíveis clientes possam provar e se interessar pelo que você oferece. 

Esta abordagem é eficaz porque permite que os potenciais clientes experimentem seus produtos diretamente, o que pode levar a uma compra imediata e a recomendação para outras pessoas. 

Como fazer: sempre que você participar de eventos, leve seus produtos e materiais promocionais. Ofereça degustações e distribua cartões de visita e informações sobre como manter contato com você, como por redes sociais.

Divulgue degustações via WhatsApp

Leidiane Farias, dona da Lily Cake, usa o WhatsApp para compartilhar receitas e convidar clientes para degustações. 

Além disso, ela criou um serviço de self-service durante a Páscoa de 2024, o que ajudou a aumentar as vendas e criar um boca a boca positivo.

Aqui, o uso do WhatsApp para compartilhar novidades é uma maneira direta e pessoal de alcançar clientes. 

E mais uma vez as degustações aparecem como uma oportunidade para que as pessoas experimentem seus produtos e compartilhem suas experiências com outros.

Como fazer: envie anúncios sobre novos produtos ou receitas (caso você trabalhe com alimentos) pelo WhatsApp e convide seus contatos para degustações. Ofereça algo especial, como um self-service, para criar uma experiência envolvente.

Leia também: Saiba o que é o WhatsApp Business e como usá-lo no seu negócio

Pense em pequenos gestos

Sara Oliveira, dona da Sara Cake, considera que pequenos gestos, como oferecer um pão extra para que o cliente compartilhe com alguém especial, são essenciais para o marketing boca a boca, pois ela acredita que esses pequenos atos podem ter um grande impacto.

E ela está certíssima! 

Esses pequenos gestos criam uma impressão positiva duradoura e incentivam os clientes a falar sobre seu negócio para conhecidos. 

Já o feedback direto também ajuda a melhorar seu serviço e a entender melhor as necessidades do seu público.

Como fazer: ofereça algo pequeno do seu negócio (como o pão extra que a Sara oferece) ou outro gesto de cortesia para que seus clientes compartilhem com alguém especial. Peça feedback sobre o produto e incentive o compartilhamento de suas experiências.

Crie uma campanha de indicação

Danni Chris, designer especializada em branding na Danni Chris Design, compartilha uma estratégia eficaz de marketing boca a boca: a campanha "Amiga Indica". 

Nessa campanha que ela criou, Danni oferece um desconto tanto para o cliente que indica, quanto para o novo cliente que contrata o serviço. 

Na prática, esse tipo de método de boca a boca incentiva clientes a recomendarem seu serviço a amigos e familiares, algo que cria uma rede de novos clientes potenciais. 

E isso também fortalece a lealdade dos clientes existentes, que se sentem valorizados por suas recomendações.

Como fazer: crie uma campanha de indicações em que tanto o cliente que faz a indicação, quanto o novo cliente ganha um desconto ou benefício. Pode ser um desconto em serviços futuros ou um brinde especial.

Faça anúncios em carro de som

Adriana Moura utiliza uma combinação inusitada para promover sua loja: um anúncio de carro de som gravado em um pen drive, que toca nas ruas do bairro, e um anúncio na porta da loja. 

Ao adotar esses métodos, ela alcança uma ampla audiência local e reforça a mensagem promocional de forma constante. 

Afinal, o anúncio do carro de som cria uma presença marcante, enquanto o anúncio na loja captura a atenção de quem passa na frente do seu negócio.

Como fazer: grave um anúncio promocional em um pen drive e reproduza-o em um carro de som que circule pelos bairros próximos ao seu negócio. Além disso, adicione anúncios na porta de sua loja para reforçar a mensagem.

Preste um bom atendimento

Anna Caroline Schelbauer, empreendedora no ramo da costura e dona do Ateliê Anna Caroline, destaca que um excelente atendimento, agilidade na entrega e preços justos são fundamentais para o marketing boca a boca. 

Em suas palavras, “clientes satisfeitos são os melhores divulgadores do seu negócio.”

E é verdade! Clientes satisfeitos são propensos a compartilhar suas boas experiências com outros, o que gera recomendações espontâneas. 

Então, um atendimento online ou presencial excelente e preços justos criam uma base sólida para um boca a boca positivo.

Como fazer: foque em oferecer um atendimento excepcional, cumprir prazos e manter preços justos. Solicite feedback dos clientes para garantir que suas expectativas estão sendo atendidas.

Supere a vergonha de divulgar seu negócio

Cinthia Rodrigues, dona do Doces da Tchinta, fala sobre a importância de perder a vergonha e divulgar seu trabalho pessoalmente e nas redes sociais. 

Ela percebeu que muitas pessoas ao seu redor não sabiam o que ela fazia, e agora que ela perdeu a vergonha de falar na internet e pessoalmente sobre seu negócio ela tem mais visibilidade e o seu trabalho tem ganhado reconhecimento e novas oportunidades.

Isso porque ao aumentar sua visibilidade e comunicar claramente o que você faz, você pode alcançar uma audiência mais ampla e engajada. 

E deste modo, as pessoas ao seu entorno ficam mais conscientes do seu trabalho, o que pode levar a mais referências e oportunidades de negócio.

Como fazer: não tenha medo de falar sobre seu trabalho com amigos, familiares e colegas. Use todas as suas redes sociais para promover seus produtos e serviços, e não hesite em compartilhar suas conquistas e atualizações.

Peça avaliações no seu site ou redes sociais

Bruna Santos Zancopé, dona da Tanto Encanto, utiliza avaliações de clientes como uma forma de marketing boca a boca. 

Para isso fazer isso, você pode incentivar os clientes a deixarem avaliações em troca de descontos em futuras compras, o que ajuda a construir uma reputação positiva e atrair novos clientes.

Desta forma, as boas avaliações atuam como recomendações de terceiros e podem influenciar a decisão de compra de potenciais clientes.

Como fazer: peça aos seus clientes que deixem avaliações sobre seus produtos ou serviços no seu site. Ofereça um incentivo, como um desconto em futuras compras, para encorajar mais avaliações.

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Conclusão

Implementar estratégias de marketing boca a boca pode ser extremamente eficaz para pequenos negócios, especialmente quando essas abordagens são práticas e direcionadas.

Então, ao aplicar essas dicas dadas por empreendedores, você não só aumenta a visibilidade do seu negócio, mas também cria uma base sólida de clientes satisfeitos que ajudarão a promover seu empreendimento de forma orgânica.

Leia também: Atraia novos clientes para seu negócio com essas 10 estratégias